Garantia
Na IRISÊ JOIAS, trabalhamos com materiais selecionados e processos de fabricação de alta qualidade para garantir beleza, durabilidade e confiança em cada peça.
Nosso compromisso é oferecer joias e semijoias que acompanhem você por muitos anos. Por isso, disponibilizamos uma política de garantia transparente e alinhada com a qualidade dos nossos produtos.
Garantia Vitalícia para Prata 925 e Ouro
Todas as peças confeccionadas em Prata 925 e Ouro possuem Garantia Vitalícia de Autenticidade do Material, assegurando que o metal utilizado corresponde exatamente à especificação informada na descrição do produto.
Esta garantia cobre exclusivamente defeitos relacionados à autenticidade e integridade do material.
Não estão cobertos pela garantia:
- Danos causados por quedas ou impactos;
- Arranhões decorrentes do uso;
- Quebras;
- Amassados;
- Modificações realizadas por terceiros;
- Desgaste natural pelo uso contínuo;
- Mau uso ou conservação inadequada.
Garantia para Escurecimento e Oxidação
As peças fabricadas em materiais resistentes à oxidação possuem garantia contra defeitos relacionados ao escurecimento anormal decorrente de falhas de fabricação.
Importante destacar que alterações naturais causadas pelo contato com perfumes, cosméticos, produtos químicos, maresia, suor excessivo ou armazenamento inadequado não são consideradas defeitos de fabricação.
Garantia para Pedras e Cravações
As pedras e cravações possuem garantia de 30 dias corridos após o recebimento do produto contra defeitos de fabricação.
Caso ocorra o desprendimento de pedras sem qualquer intervenção externa, a peça será analisada e, constatado defeito de fabricação, será realizada a troca sem custos adicionais.
A garantia não cobre:
- Quebra de pedras;
- Arranhões;
- Quedas;
- Impactos;
- Danos decorrentes de uso inadequado;
- Tentativas de reparo por terceiros.
Produto com Defeito no Recebimento
Caso sua peça apresente qualquer defeito ao ser recebida, recomendamos que ela não seja utilizada.
O cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após a entrega, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que permitam a análise do ocorrido.
Após a confirmação do defeito, a IRISÊ JOIAS providenciará a solução adequada, podendo ocorrer troca, reparo ou reembolso, conforme o caso.
Garantia contra Defeitos de Fabricação
Todas as peças possuem garantia legal de 30 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do produto.
A garantia não cobre danos decorrentes de:
- Mau uso;
- Acidentes;
- Quedas;
- Colisões;
- Uso inadequado;
- Exposição excessiva a agentes químicos;
- Reparos realizados por terceiros.
Itens Não Cobertos pela Garantia
Não serão consideradas cobertas pela garantia peças que apresentem:
- Quebras;
- Arranhões;
- Amassados;
- Danos por impacto;
- Alterações de cor decorrentes de agentes externos;
- Desgaste natural pelo uso contínuo;
- Pedras quebradas;
- Peças incompletas;
- Danos causados por armazenamento inadequado;
- Danos decorrentes de limpeza incorreta;
- Qualquer evidência de mau uso.
Trocas em Casos de Garantia Vitalícia
Caso uma peça coberta pela Garantia Vitalícia necessite substituição e o modelo original não esteja mais disponível, a IRISÊ JOIAS poderá oferecer:
- Um produto equivalente;
- Crédito para utilização em nova compra;
- Outra solução compatível com a disponibilidade do catálogo vigente.
Como Solicitar a Garantia
Para solicitar análise de garantia, envie um e-mail para:
Informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Descrição do problema;
- Fotos ou vídeos da peça.
Nossa equipe realizará a análise e retornará com as orientações necessárias.
Considerações Finais
Ao efetuar uma compra na IRISÊ JOIAS, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos desta Política de Garantia.
A IRISÊ JOIAS reserva-se o direito de analisar cada solicitação individualmente para verificar o enquadramento nas condições de garantia aqui estabelecidas.
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